Мобильный банк создает долг на счете. Часть III. Ответ банка.

Мобильный банк создает долг на счете.
Часть III.
Ответ банка.

Сбербанк, с нами просто
На самом деле ответ конечно же был не такой как на картинке (просто картинка понравилась).

Начало сей истории находится ТУТ , а продолжение ТУТ

Ответ сбербанка:

Авторское право
!!!Авторство текста подтверждено!!!
Будьте уверены в том, что сейчас читаете «уникальный» текст, которого еще нет в интернете. Если где бы то ни было в сети интернет вы обнаружите этот текст, кроме сайта
info.barbados-fs.ru
ЗНАЙТЕ — это всего лишь копия, за достоверность которой barbados-fs ответственности не несет и нести не может

 

 

 

«Ответ Клиенту:
Уважаемый ……..!
ОАО «Сбербанк России» (далее по тексту — Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Экспертами Банка была проведена тщательная проверка обстоятельств,
изложенных в Вашем обращении.
Установлено, что 09.02.2013 по Вашей карте Visa Electron 9999********9999 (номер карты скрыт 😉
была выставлена комиссия в размере 30 руб. за предоставление услуги «Мобильный банк». Поскольку на момент выставления комиссии на карте не было достаточно средств, по карте образовалась задолженность, а действие услуги было временно приостановлено. Обращаем Ваше внимание, что удержание комиссии в данном случае не является финансовой операцией, поскольку списание средств со счета карты в данном случае не осуществляется. В связи с технологическими особенностями
автоматизированной системы Банка в данном случае происходит блокировка
суммы («заморозка»).
Согласно Тарифам по предоставлению услуг по банковским картам посредством
мобильной связи («Мобильный банк») взимание комиссии, или её списание,
производится при условии наличия достаточной суммы средств на счете карты.
Таким образом, при поступлении средств на карту плата за услугу
списывается, а действие услуги возобновляется.
К сожалению, после приостановки действия услуги «Мобильный банк» в связи с техническим сбоем ежемесячное выставление комиссии продолжилось, задолженность за услугу составила 60 руб. Отмена ошибочно выставленной платы за «Мобильный банк» в размере 30 руб. будет осуществлена Банком в ближайшее время. Вместе с тем, Банк считает выставление комиссии в размере 30 руб. обоснованным, поскольку Вами не был изменен пакет предоставления услуги заблаговременно, а согласно Тарифам Банка плата за неиспользованный остаток периода не возвращается.
Дополнительно сообщаем, что согласно п. 3.6 Условий использования
банковских
карт ОАО «Сбербанк России» «в случае возникновения задолженности по Счету, по которому овердрафт не предусмотрен, Банк имеет право уменьшать на сумму неисполненного денежного обязательства доступный для совершения операций остаток по другим Картам Клиента в Банке, счета которых открыты в той же валюте, до погашения суммы задолженности». В Вашем случае задолженность возникла в связи с отсутствием достаточного количества средств для списания комиссии за «Мобильный банк».
Благодарим за обращение. Надеемся, наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации, а затронутые в Вашем обращении вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Вопрос Клиента:
Клиент не согласен с отрицательным балансом по карте в связи с отключением «полного пакета» МБ. В ответе необходимо предоставить ссылку на регламентирующие документы Банка

С уважением,
Управление поддержки клиентов
Поволжского банка ОАО «Сбербанк России»

Вот такой вот ответ.

Ну что тут сказать? Явно проигнорировали мои доводы, указанные в самом обращении.

Честно говоря, не совсем понятно почему банк «оплату» за услуги мобильного банка называет «комиссией»?

«Поскольку на момент выставления комиссии на карте не было достаточно
средств, по карте образовалась задолженность, а действие услуги было
временно приостановлено»

Складывается впечатление что «эксперты» вообще не читают, что же собственно говоря, написано в их же банковских документах.

Как может образоваться задолжность, если согласно условий предоставления услуги  мобильного банка, сама плата за услугу не взималась и более того, не должна была взиматься? Парадокс какой-то. Плата не взимается а задолжность образуется. О чё банкиры творят 🙂

«Согласно Тарифам по предоставлению услуг по банковским картам посредством мобильной связи («Мобильный банк») взимание комиссии, или её списание, производится при условии наличия достаточной суммы средств на счете карты.
Таким образом, при поступлении средств на карту плата за услугу
списывается, а действие услуги возобновляется.»

Интересно, как может возобновиться в этом случае предоставление услуги, если она была отключена? Банк собирается брать деньги за оплату услуги, которая не предоставлялась, нарушая сам же свои «тарифы».

«К сожалению, после приостановки действия услуги «Мобильный банк» в связи с техническим сбоем ежемесячное выставление комиссии продолжилось, задолженность за услугу составила 60 руб»

Любопытно, а почему же тогда эта плата, или комиссия, как ее называет «эксперт» банка, не взимается постоянно на всем протяжении времени, пока сама услуга подключена? Чем регламентируется ее взимание только за 1 месяц? Хотя и этого быть не должно.

Но тут я сам и отвечу — на самом деле все очень просто. Один месяц тридцати рублевого долга не так и много и клиенты по этому поводу с банком связываться не будут, при этом с 1 клиента 30р, а со 100 000 клиентов? Воооот… уже солидная денежка набегает.

Это у сбербанка поставлено на поток, т.к. относится совершенно ко всем клиентам у кого подключен полный пакет мобильного банка.

Вот так-то.

Берегите себя и свой кошелек 😉

В место эпилога:
— Ну, пока, — сказал он, сощурясь, — я вас, кажется, сильно обеспокоил. Не смею больше обременять своим присутствием. Вашу руку, правитель канцелярии.
Ошеломленный архивариус вяло пожал поданную ему руку.
— Пока, — повторил Остап. Он двинулся к выходу. Коробейников ничего не понял. Он даже посмотрел на стол — не оставил ли там гость денег, но на столе денег не было. Тогда архивариус очень тихо спросил:
— А деньги?
— Какие деньги? — сказал Остап, открывая входную дверь.
— Вы, кажется, спросили про какие-то деньги?
— Да как же! За мебель! За ордера!
— Голуба, — пропел Остап, — ей-богу, клянусь честью покойного батюшки. Рад душой, но нету, забыл взять с текущего счета… Старик задрожал и вытянул вперед хилую свою лапку, желая задержать ночного посетителя.
— Тише, дурак, — сказал Остап грозно, — говорят тебе русским языком — завтра, значит, завтра. Ну, пока! Пишите письма!..
И. Ильф и Е. Петров

 

Поделись с друзьями
Понравилась статья? Не забудь поделиться ей с друзьями в twittere, facebooke, google+ и других сетях.

Не забудьте подписаться на email рассылку и вы всегда будите получать самые свежие публикации.

Подписка на новостную рассылку

12 комментариев

  1. Светлана:

    Спасибо за историю! Очень полезна!
    При утере кредитной карты остро возникла проблема отсутствия услуги «мобильный банк». После выдачи новой решила заняться данным вопросом.
    При общении в банке с менеджером адресовали на «позвонить». Позвонила, сказала, что последние месяцев «цать» данной услуги не было…
    Никак не отреагировав, специалист бодрым голосом по телефону ответила, что для новой карты услуга д.б. подключена в 3-х дневный срок.
    Спустя 3 дня решила проверить наличие данной услуги -нет, как и не было.
    Звоню. Далее начинается самое интересное, услуга к кредитной карте подключена автоматически, НО НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ!!!! ПОТОМУ ЧТО есть задолженность а дебетовой карте-само понятие, с моей учетом моих знаний — АБСУРДНОЕ!!!!
    В июне 2012 года при завершении срока действия дебетовой карты, мною был снят основной остаток денежных средств. О такой «любезной услуге» как автоматический перевыпуск, каюсь, не подозревала. «Зарплатную» карту заводили в Москве, работала и живу я в Сибири. Уволилась года за 2-3 до окончания срока действия карты, поэтому ее перевыпуском себя не отягощала… Как видно, зря…
    Сегодня выяснила, что карта была перевыпущена, я ее НЕ ПОЛУЧАЛА, а с 08.2012. есть задолженность за услуги мобильного банка, поэтому и на кредитной нет данной услуги.
    Собираюсь обратиться к менеджерам «Сбербанка», письменно, т.к. устно объяснить происхождение задолженности у них получается не очень…

    1. За что платить, если СМС о задолженности не было. На электронной почте информации тоже не было.
    2. Если 2 карты связаны, то почему 48 рублей не сняли с кредитной?!

    3. Если после -30 , а вообще-то и до этого, данная услуга не должна оказываться, откуда -48 ?

    В общем неприятно, от того, что даже такая небедствующая структура, как «Сбербанк» идет на такие мелкие уловки….
    За последние 4 месяца уже в 4-й раз возникают претензии к данной структуре. Будет время-напишу!
    Еще раз спасибо за статью. Рада, что есть и другие люди, которым не все равно…

    • Здравствуйте, Светлана.
      Кредитная карта у вас так же видна в ЛК интернет банка? Возможно с кредитной они не могут «списывать» задолжность по мобильному банку, потому, как это же повлечет за собой и начисление % вам на эту сумму, т.к. получится, что вы как бы взяли кредит у банка на сумму этих 30р и разумеется вовремя не вернули б. Я это только так могу объяснить.

      Вообще конечно не хочется связываться с банком из-за этих денег, жалко свое время, а они на это и рассчитывают. Да, банк богатый, но такими мелочами как мы видим они не брезгуют.

      В вашем случае можно максимум рассчитывать, что они разберутся почему взято 48 вместо 30 и при хорошем раскладе вернут вам эти 18 рублей.
      30 р. за мобильный банк точно не вернут, как и в моем случае, хотя их тупизм меня просто пугает.

      Согласно Тарифам по предоставлению услуг по банковским картам посредством
      мобильной связи (“Мобильный банк”) взимание комиссии, или её списание,
      производится при условии наличия достаточной суммы средств на счете карты
      .
      Таким образом, при поступлении средств на карту плата за услугу
      списывается, а действие услуги возобновляется.

      Согласно тарифам взимать с меня деньги в случае не достаточной суммы на счете они вообще не могли.Это раз, а Два, это то, что услуга у меня не может возобновиться после пополнения карты, т.к. уже отключена.

      При этом предлагают мне все равно заплатить мотивируя это тем, что

      а согласно Тарифам Банка плата за неиспользованный остаток периода не возвращается.

      Так и хочется у них спросить, что они подразумевают под остатком? Вообще, что такое остаток? Надо понимать что это «осталось» от чего-то. Остаток периода подразумевает его какую-то часть. Не весь период целиком, а именно часть.
      В случае, если клиент оплатил услугу мобильного банка, и пропользовался ей , скажем 10 дней, а потом отключил, то вот эти оставшиеся 20 дней и будут остатком периода, т.е. получается, что услуга ему часть периода оказывалась а честь нет. Все гладко, денежки взяты «почти справедливо», хотя если брать во внимание Закон о Защите Прав Потребителей, а именно 32 ст. этого закона, то оставшуюся часть денег банк обязан вернуть. И это условие «о не возврате» оставшейся суммы, указанное в договоре, запросто можно признать условием, нарушающим права потребителя.

      Ну да ладно, речь не о том.

      Так вот, в случае выше, повторюсь, банк услугу все же в течении какого-то периода оказывал.

      В моем же случае, услуга не оказывалась и списав ее у меня со счета, по которому услуга уже отключена выйдет так, что никакого остатка периода НЕТ. Есть целый период, т.е. банк возьмет с меня деньги а услугу НЕ ОКАЖЕТ ни секунды, т.е. явное нарушение законодательства. Получается что банк хочет что б я заплатил ему за воздух.

      Т.е. они говорят прямым текстом, вы деньги на сет положите, мы их спишем а услугу не окажем.

      Мне вот прям интересно, я положу деньги, они их спишут, значит согласно условиям предоставления услуги мобильного банка, они обязаны возобновить оказание данной услуги.

      Таким образом, при поступлении средств на карту плата за услугу
      списывается, а действие услуги возобновляется.

      как же они физически смогут ее возобновить, если она уже отключена? Услуга-то предоплаченная, т.е. я вначале ее оплачиваю а потом уже получаю, но никак не наоборот.

  2. Mike:

    Сбербанк ворует деньги со счетов своих клиентов!

    Дебетовая карта Маэстро, услуга мобильный банк не подключена.

    остаток в минусе, до этого был ноль ))

    Не понятно, как вообще такое может случиться ?
    http://img-fotki.yandex.ru/get/9555/198922564.0/0_d47df_f81e3426_L.jpg

    • Скорее всего это из-за операции конвертации рублей в евро, которая у вас была проведена 29 числа, если я правильно рассмотрел. И даже не смотря на то, что в скобках подписана как бы сумма в рублях. У меня недавно был перевод только в долларах, т.е. с рублевого счета списали в баксах, конвертировав по их курсу. В день списания все было правильно, захожу в ЛК на следующий день и вижу, что на счете, вот так же как у вас, есть минус, при том что-то около 30 р. Думал за мобильный банк опять списали, но нет, списывают в другую дату. У них видимо как проходит сам перевод в валюте, происходит еще какое-то списание со счета. Т.ч. с вероятностью в 95% предполагаю что минус у вас на счете именно из-за валютной операции.

  3. Сергей:

    У толкователей своих текстов в Сбере крыша сьехала.
    Ваши рассуждения логичны правильны и понятны. Сберцы пользуются шизанутым разумом. …начитались поди буддистких текстов и перевели на финансовый лад. Например текст…звук хлопка одной ладошей без посторонних предметов.
    …откуда они взяли ваш долг без предоставления их услуги и вашей предоплаты? Долг в принципе не может возникнуть. Идиоты..

  4. Дарья:

    Было тоже подобное 🙂
    В последний раз пользовалась картой где-то в апреле, проверила баланс, а там вышло -8р. Ну, думаю, ладно, за мобильный банк сняли. Долг маленький, поэтому сильно внимание на заострила. А буквально сегодня (спустя 5-ть месяцев) с подругой хотели положить деньги на мою карту, я проверяю баланс, а там уже -158р. Да уж, действительно воруют без зазрения совести 🙂

    • «Минус» 158р. это достаточно много. Не похоже что это долг за мобильный банк. Я бы на вашем месте проверил, по какой причине образовался этот долг. Хотя бы расширенную выписку на email заказать и глянуть. «Долговую» плату за мобильный банк они, обычно, снимают только 1 раз, до образования «минуса» на счете.

      • Наталья:

        Вот, сегодня и я столкнулась с такой проблемой как исчезновение денег с дебетовой карты Сбербанка… Минус 149 руб. с копейками… Суперкомпетентная сотрудница сбера попыталась скинуть вину на неких судебных приставов, которые списали деньги в счет долга — полный бред! Так как сложно было просто закрыть глаза на исчезновение денег, хоть сумма и не столь велика, обратилась к Интернету. Так я узнала, что похоже, в договоре со Сбером есть пункт по автоматическому перевыпуску карты по истечении срока ее действия. Видимо, это и произошло в моем случае. У меня была карта Visa классическая, перевыпуск которой как раз и стоит 150 р. Мне эта новая карта была не нужна, я и не думала ее перевыпускать, получать, но банк, видимо, сделала это автоматически. Я просто сняла все деньги с карты, срок действия которой заканчивался, спокойно думая, что на этом — все. Не тут то было. Через некоторое время мне понадобилась карта, и я заказала в банке новую. Эту новую карту я получила с минусом 449 р., из которых 300 — законная плата за обслуживание, а 149 — списание за перевыпуск старой карты, которая мне была не нужна, которую я не получала и которой не пользовалась. Будьте внимательны, банк о многом не предупреждает, не считает нужным. Приходится учиться на своих ошибках. Вот что я нашла: Банк имеет право перевыпускать Карту (в т.ч. дополнительную) по истечении срока ее действия в
        случае если Клиент пись
        менно не уведомил Банк за 60 календарных дней до истечения срока
        действия Карты об отказе от пользования Картой.
        Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года,
        предшествующего перевыпуску карты.

        • Наталья, к сожалению не только банк забывает предупреждать своих клиентов об условия заключаемых договоров, но и сами клиенты почему-то не жаждут с ними ознакомиться. Для вас тягой к ознакомлению с условиями заключенного договора и условиями обслуживания стала потеря 149 рублей. Я сразу при заключении договора уточнил про перевыпуск карты. Мы все люди разные. Просто нужно брать за правило читать условия которые «вас» касаются, сразу, а не когда начинаются какие-то проблемы.
          Не обижайтесь. НО это ваши деньги и именно вы сами должны заботиться об их сохранности. В конечном счете кому это больше нужно? вам или банку?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *