Беспроцентный кредит – миф или реальность (Часть 3 — Практика)

Беспроцентный кредит – миф или реальность?

Часть 3 «Практика» или «Только не надо так орать»

Авторское право
!!!Авторство текста подтверждено!!!
Будьте уверены в том, что сейчас читаете «уникальный» текст, которого еще нет в интернете. Если где бы то ни было в сети интернет вы обнаружите этот текст, кроме сайта
info.barbados-fs.ru
ЗНАЙТЕ — это всего лишь копия, за достоверность которой barbados-fs ответственности не несет и нести не может

После прочтения Части 1 «Замануха» и Части 2 «Не дадим себя обмануть» думаю, Вам стало немного понятнее, какие подводные камни могут встретиться при оформлении беспроцентных кредитов.

Определим манеру поведения и основные принципы, которые помогут нам не быть обманутыми:

  • Перед составлением заявки обязательно спросите кредитного представителя о дополнительных «платных» услугах, которые могут быть включены в сумму кредита.  Если есть желание, попросите вас с ними подробно ознакомить (а вдруг они вам действительно будут нужны). Помните, что обязательных дополнительных услуг при оформлении кредита НЕТ. Если представитель утверждает обратное, попросите его распечатать вам условия договора на предоставление каждой конкретной услуги.  Он это все равно будет делать при оформлении и подписании документов,  если включит эти услуги в договор. Помните, что согласно Закону о Защите Прав Потребителей ст. 16 п.2 «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». Так что обязать вас купить дополнительный товар (услугу), просто незаконно.
  • Сообщите кредитному представителю, чтобы после составления кредитной заявки, перед ее отправкой в банк, он вам ее обязательно распечатал для ознакомления. Он обязан это сделать, т.к. эту заявку вы все равно будите подписывать среди прочих документов, которые будут оформлены при одобрении заявки и заключением кредитного договора. Так что не стесняйтесь требовать составленную заявку для ознакомления. Почему предупреждать об этом надо заранее? Думаю и так понятно – что бы представитель ее не отправил в банк «молчком», и вы не оказались потом перед выбором брать кредит с доп. услугами или не брать вовсе.
  • Разговаривайте с сотрудником банка вежливо и благожелательно, но, тем не менее, убедительно и настойчиво, так, что бы он понял, что вы готовы отстаивать свои права и интересы. Ни в коем случае не нужно кричать и срываться в споры. Замечено на практике, что чем вежливее и грамотнее ведутся переговоры, тем они продуктивнее.
  • И последнее, помните, что сильно «озлобив» представителя вы на самом деле рискуете получить отказ в предоставлении кредита.
Разберем, что же делать тем, кто уже «попал» с этими услугами. Можно ли как то вернуть назад свои деньги?

Оказывается, нет ничего не возможного, если все правильно сделать.

Тут  тоже есть ряд правил, которых следует придерживаться:

 

  • Если услуга включает в себя какие-либо вещественные ценности (как в случае с услугой «Альфа-Хранитель» это наклейки и брелоки), не в коем случае не пытайтесь их использовать, ведь согласно ст.32 ЗоЗПП «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением», а наклеив, допустим, наклейку, вы ее испортите, и значит, эту сумму с вас исполнитель может спокойно удержать. В случае с кредитной картой (см. мой пример выше), я бы посоветовал на ней не расписываться (на специальном поле) и не распечатывать конверт с ПИН кодом к карте. Так оно надежнее.
  • Напишите претензию (образец найдете в статье «Беспроцентный кредит – миф или реальность» (Часть 4 — «Претензия)» ), в которой укажите все обстоятельства заключения кредитного договора и приобретение дополнительных услуг. Ознакомившись с образцом претензии вам однозначно будет понятно, что и как писать. Претензия как обычно пишется в 2-х экземплярах (либо снимается копия). Если не знаете на кого писать претензию, оставляете это поле пустым и, придя в банк, выясняете данную информацию.
  • Идете в центральное отделение банка, в котором вы оформляли кредит. Выясняете у сотрудников банка, кто конкретно может принять у вас претензию. В случае с Альфа-Банком, претензию у меня принял  обычный оператор. Если бы он не принял, пошел бы к руководителю отделения. Если никаких проблем с принятием претензии не возникает, то обязательно попросите работника банка на вашем экземпляре претензии поставить дату приема претензии на рассмотрение и роспись сотрудника ее принимавшего. Если поставят печать, будет то же не плохо. Далее этот подписанный экземпляр оставляете себе, а второй, оставляете сотруднику банка.
  • Ждете энное время ответа от банка на вашу претензию. Если через неделю ответ так и не поступит, не поленитесь наведаться в банк и узнать судьбу вашей претензии. К сожалению ЗоЗПП не регламентирует время,  в течение которого требование потребителя об отказе от исполнения договора на выполнение работ (оказании услуг) должно быть удовлетворено, а именно на ст. 32 ЗоЗПП мы и основываем свои требования. Поэтому, разумный  срок, в течение которого можно ожидать ответ на претензию, составляет где-то 2 недели.
  • Получаете ответ от банка,  исходя из которого, уже становиться понятно, какие дальнейшие действия следует предпринимать.

Это описан идеальный порядок подачи претензии и получении ответа на нее. Но так не всегда получается.

Бывает, что отделения банка в вашем городе нет, а есть просто кредитные представители в торговых точках. В таком случае вы обращаетесь к представителю и просите указать, на чье имя необходимо подавать претензию и по какому адресу ее отправлять. В кредитном договоре так же должны быть координаты банка. Если он такую информацию сообщить не может или не хочет, то позвоните в службу технической поддержки банка по бесплатному номеру (эта возможность есть у всех банков) и попробуйте узнать данную информацию там. Можно попытаться узнать информацию на сайте банка, там наверняка указаны координаты  и сотрудников банка, которые могут вам помочь, и адрес, на который можно отправить претензию.

В любом случае необходимую информацию найти можно.

Отсылаете претензию на адрес банка заказным письмом, с уведомлением о прочтении и с описью вложения.  Так у вас будет документальное подтверждение, что претензию банку вы отправляли.

Бывали случаи, когда в отделениях банка сотрудники отказывались принимать претензии от граждан, в свободной форме, и требовали ее оформления на специальном бланке банка. В принципе, законом такие требования не установлены, и принуждать вас к этому работники банка не имеют право. Можно конечно попробовать им это объяснить, но скорее всего, столкнетесь просто со «стеной» равнодушия и не понимания.

Тут вам надо самим решить, как поступить. Потратить время на написание претензии на их бланке (форме) или возиться с почтовой пересылкой уже написанной вами претензии  по адресу банка. Я с такими бланками (формами) не сталкивался, поэтому не могу однозначно сказать, что на них написано, и как их заполнять.

Если возникают какие- либо разногласия с «простыми» сотрудниками банка, не стесняйтесь обратиться к руководителю данного подразделения или филиала. Бывает, что после этого некоторые вопросы решаются в вашу пользу.

Ну  и в завершении, наверное, следует отметить, что в такой ситуации бывает  2 исхода:

  1. Ваши требования будут удовлетворены;
  2. Вам откажут.
 Поэтому советую заранее определиться, на что вы готовы пойти, что бы отстоять свои права.

 

P.S.  Указанные в образце претензии услуги, могут отличаться от услуг в вашем кредитном договоре. Соответственно Вам необходимо их заменить на свои.

Поделись с друзьями
Понравилась статья? Не забудь поделиться ей с друзьями в twittere, facebooke, google+ и других сетях.

Продолжение следует….Часть 4 “Претензии”

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *